為滿足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要,保障公司各部門健康、高效、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，以及更好更快地為客戶解決問題，10月份，公司正式成立調(diào)度指揮中心。調(diào)度指揮中心旨在積極響應(yīng)客戶需求，快速解決內(nèi)部異常，提高工作效率。

企業(yè)生命力不僅僅在于管理制度的健全，還需要各部門之間配合協(xié)助，建立及時(shí)、有效的溝通，形成科學(xué)高效的運(yùn)作機(jī)制，提高公司整體合力。在企業(yè)快速發(fā)展進(jìn)程中，隨著組織架構(gòu)的不斷調(diào)整，業(yè)務(wù)量的不斷增加，管理運(yùn)營(yíng)暴露出來(lái)的問題是普遍存在的：業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、上傳下達(dá)不清晰、客戶問題處理不及時(shí)、目標(biāo)責(zé)任人模糊等等，一定程度上制約了企業(yè)的健康發(fā)展。如何從源頭上解決這些問題是集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

調(diào)度指揮中心成立以來(lái)，首先從公司業(yè)務(wù)主線入手，對(duì)外重點(diǎn)確保發(fā)貨的及時(shí)率，滿足客戶需求；對(duì)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，利用高層決策快速處理異常。在對(duì)外發(fā)貨及時(shí)率的問題上，調(diào)度指揮中心與營(yíng)銷中心、工廠、設(shè)計(jì)中心反復(fù)溝通，多次組織三方碰頭會(huì)，最終確定以四天為一個(gè)周期，反復(fù)高頻對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和溝通，項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)后制定進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，以確保生產(chǎn)排產(chǎn)，滿足發(fā)貨要求。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，因排產(chǎn)混亂造成交期緊張的局面有所緩解，目前發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率已達(dá)到98%。

在異常問題處理上，調(diào)度指揮中心堅(jiān)持“小問題立即處理，重要問題24小時(shí)閉環(huán)”為原則，快速響應(yīng)客戶需求。11月4日，在接到長(zhǎng)沙某項(xiàng)目的客戶問題反饋后，調(diào)度指揮中心立即組織集團(tuán)高層決策，迅速做出處理方案，次日早上，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)溝通處理，圓滿解決了客戶問題。

調(diào)度指揮中心不僅解決了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中亟待解決的一些問題，同時(shí)也是鑫政集團(tuán)在現(xiàn)代化管理上的積極探索和突破創(chuàng)新。目前，指揮調(diào)度中心還在初期摸索階段，部門職責(zé)功能還在不斷完善，部門將全面提高自身專業(yè)水平，切實(shí)為集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展解決問題，助力公司健康穩(wěn)定發(fā)展，更好地為客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。